Splio et Shopify : un CRM qui voit aussi vos boutiques.
Splio réunit vos contacts, vos campagnes de marketing automation et votre programme de fidélité. Votre site Shopify peut déjà l'alimenter en données web. Ranko ajoute ce qui se passe en boutique et après la commande : achats enregistrés dans Fastmag, retraits Click & Collect, retours, ruptures et remises en stock par taille.
Splio et Shopify : ce qui remonte déjà, ce qui manque souvent.
Une marque de mode vend en ligne et en boutique. Si Splio ne reçoit que le web, une partie de la relation client lui échappe.
Ce que l'app Splio pour Shopify transmet
Splio propose une application sur le Shopify App Store. Selon sa configuration, votre e-commerce fait ainsi remonter vers Splio des données du site, comme les clients en ligne et leurs commandes web. C'est une bonne base pour l'email marketing.
Ce qui manque souvent dans Splio
- Les achats faits en boutique, enregistrés dans Fastmag.
- Le retrait d'une commande Click & Collect : effectué, ou toujours en attente au comptoir.
- Les retours.
- Les ruptures et les remises en stock, taille par taille.
- Un client reconnu comme le même en boutique et sur le web.
Ce que reçoit Splio : un flux web seul, ou les données réunies par Ranko.
| Un flux web seul | Avec Ranko |
|---|---|
| —Les commandes passées sur le site | ✓Les commandes web et les achats en boutique enregistrés dans Fastmag, rattachés au magasin |
| —Un client identifié par son compte en ligne | ✓Un client résolu entre boutique et web : une seule fiche, un seul historique |
| —La commande web, sans le suivi du retrait en boutique | ✓La commande suivie : préparation, retrait, retour, annulation, chaque étape datée |
| —Le stock vu par le site | ✓Les ruptures et remises en stock par taille, couleur et boutique |
| —Le consentement recueilli sur le site | ✓Un consentement et un opt-out gérés de bout en bout, en boutique comme en ligne |
Les données que Ranko peut envoyer à Splio.
Splio peut recevoir par API ou par fichiers des contacts, des boutiques, des produits, des commandes, des paniers abandonnés et des données de fidélité. Ranko alimente ces flux à partir de Fastmag et de Shopify. Le périmètre exact se définit au cadrage.
Contacts et consentements
Ranko résout le client entre boutique et web : Splio peut recevoir un seul contact au lieu de deux. La clé de rapprochement se fixe au cadrage. Le consentement et l'opt-out suivent ce contact de bout en bout.
Achats en boutique
Les ventes enregistrées dans Fastmag peuvent partir vers Splio comme des commandes rattachées à un magasin. L'achat offline compte alors autant que l'achat en ligne.
Commandes web, retraits et retours
Ranko suit chaque commande Shopify : paiement, préparation, transit, retrait au comptoir, retour, annulation. Chaque étape est datée, et Splio peut recevoir ces statuts pour envoyer le bon message.
Stock par taille
Ruptures et remises en stock se suivent à la taille et à la couleur, au dépôt comme en boutique. L'alerte de remise en stock peut partir dès que la taille attendue revient.
Paniers abandonnés et fidélité
Les paniers abandonnés sur Shopify remontent dans Ranko, puis peuvent partir vers Splio. Les données de fidélité peuvent suivre le même chemin : vos actions de fidélisation partent alors de la bonne fiche client.
Boutiques et produits
Fiches magasins, horaires, catalogue : Splio peut travailler avec le même référentiel que vos équipes, ce qui permet de personnaliser un message par boutique.
Des campagnes Splio qui tiennent compte de toute la relation.
Ranko ne remplace pas vos scénarios Splio : il leur donne des déclencheurs (triggers) fiables. Vos équipes CRM gardent la main sur les messages, les canaux et la segmentation.
Relance d'un retrait non effectué
La commande attend au comptoir depuis plusieurs jours. Ranko connaît son statut de retrait : votre scénario Splio peut envoyer un rappel avec l'adresse et les horaires de la boutique.
Alerte de remise en stock d'une taille
Une cliente attendait le 38. Il revient au dépôt ou dans une boutique : l'événement part vers Splio, et l'alerte se déclenche pour cette taille, pas pour tout le modèle.
Panier abandonné
Le panier reste sur le site. La relance Splio peut s'appuyer sur une disponibilité calculée sur le stock réellement engagé, pas sur un stock théorique, pour ne pas relancer sur une taille épuisée.
Anniversaire
La date connue en boutique ou en ligne alimente une seule fiche client. Le message part une fois, au bon contact.
Bienvenue après un premier achat en boutique
Un nouveau client achète en boutique et accepte de recevoir vos communications : il peut entrer dans le même scénario de bienvenue qu'un nouveau client du site.
Consentement et opt-out cohérents
Un client se désabonne de la newsletter : son choix vaut en boutique, sur le site et dans Splio. Le consentement est géré de bout en bout ; la règle de priorité entre les sources se fixe au cadrage.
Une stratégie CRM sur toute la relation client
Un CRM retail doit voir la boutique autant que le site. Quand Splio reçoit les achats en ligne et en boutique, les segments que vos équipes construisent dans Splio et toute mesure de la valeur client (customer lifetime value) reposent sur l'ensemble du cycle de vie, pas sur le seul canal web.
Les canaux utilisés (e-mail, SMS ou autres) restent ceux activés dans votre compte Splio.
Comment connecter Splio à Shopify et à Fastmag.
Vous gardez Splio, Shopify et Fastmag. Ranko se branche dessus et démarre sur un périmètre précis, étendu ensuite.
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Cadrage
Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées après votre demande. L'échange se fait sans préparation de votre part : quelles données envoyer à Splio, depuis quelles boutiques, avec quels champs et à quel rythme. Les flux exacts se définissent ici.
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Connexion
Ranko se branche sur Fastmag et sur Shopify, puis sur Splio par API ou par fichiers, selon ce que votre compte Splio expose. Côté Ranko : API REST, webhooks, CSV, FTP ou SFTP.
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Premier périmètre
Le déploiement démarre sur un périmètre précis, par exemple les contacts et les achats en boutique. Les retraits, les retours et le stock par taille s'ajoutent ensuite.
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Suivi
Les synchronisations sont planifiées, tracées et relançables. Une erreur de synchronisation remonte à la bonne équipe au lieu de passer inaperçue.
Si l'application Splio pour Shopify est déjà installée, la répartition entre ce qu'elle transmet et ce que Ranko ajoute se décide lors du cadrage, pour éviter tout doublon dans votre base Splio. Le détail des flux Shopify et Fastmag est sur les pages intégration Shopify et connecteur Fastmag Shopify.
Une plateforme, trois niveaux.
L'intégration Splio relève du niveau Connecter. Les mêmes données servent ensuite à orchestrer les commandes web et à piloter le stock.
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Connecter
Cette pageFastmag et Shopify synchronisés dans les deux sens ; Splio, Actito et Klaviyo alimentés par la donnée de vos boutiques et de votre site.
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Orchestrer
Click & Collect, ship from store, e-réservation : chaque commande web part vers la bonne boutique et se prépare sans arbitrage manuel.
Le Click & Collect avec Ranko -
Piloter
Ruptures, stock dormant, transferts : des alertes et des actions recommandées, valorisées en euros, pour le siège et les boutiques.
Le Command Center
Votre écosystème CRM peut évoluer : Splio et Actito sont déjà connectés à Ranko, et pour Klaviyo le périmètre se définit au cadrage. Changer de CRM ne remet pas Ranko en cause. Dans Ranko, chaque client a une fiche Client 360 unique : ses achats en boutique, ses commandes web, ses retours et ses préférences au même endroit. Voir aussi les intégrations Actito et Klaviyo.
Questions fréquentes sur l'intégration Splio.
Qu'est-ce que Splio ?
Splio est une plateforme française de CRM, de marketing automation, de données clients et de fidélité, répandue chez les marques de mode. Elle peut recevoir ses données par API ou par fichiers : contacts, boutiques, produits, commandes, paniers abandonnés et données de fidélité.
Comment connecter Splio à Shopify ?
Splio propose une application sur le Shopify App Store, qui fait remonter vers Splio des données de votre site. Pour y ajouter les achats en boutique, les retraits Click & Collect, les retours et le stock par taille, Ranko réunit Fastmag et Shopify, puis alimente Splio par API ou par fichiers. La répartition entre l'application et Ranko se décide au cadrage, pour éviter tout doublon.
Splio peut-il recevoir les achats faits en boutique ?
Oui. Splio accepte des commandes rattachées à un magasin. Ranko lit les ventes enregistrées dans votre gestion commerciale Fastmag, rattache chaque achat au bon client et à la bonne boutique, puis peut le transmettre à Splio avec les commandes web. Le format d'envoi se fixe au cadrage.
Quelles données Ranko envoie-t-il à Splio ?
Le périmètre se définit au cadrage. Il peut couvrir les contacts et leur consentement, les achats en boutique, les commandes Shopify et leur statut (préparation, retrait, retour, annulation), les ruptures et remises en stock par taille, les paniers abandonnés, les données de fidélité, les boutiques et les produits.
Faut-il changer de Fastmag, de Shopify ou de Splio ?
Non. Vous gardez votre gestion commerciale Fastmag, votre site Shopify, votre compte Splio et vos scénarios. Ranko se branche sur l'existant, démarre sur un périmètre précis, puis s'étend.
Que se passe-t-il si une synchronisation vers Splio échoue ?
Elle est tracée dans Ranko et l'erreur remonte à l'équipe concernée, au lieu de passer inaperçue. La synchronisation se relance une fois la cause corrigée. Les flux normaux, eux, s'exécutent seuls.
Comment démarrer une intégration Splio avec Ranko ?
Par une demande de démo. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées pour un échange de cadrage, sans préparation de votre part. La démonstration se fait sur vos flux réels : vos boutiques, votre site, vos outils.
Donnons à Splio toute la relation client, boutiques comprises.
Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées, puis la démonstration se fait sur vos flux réels.