Une solution click and collect pilotée de la commande web au retrait en boutique.
Ranko est une solution click and collect pour les enseignes et marques de mode multi-boutiques qui vendent sur Shopify, même quand leurs boutiques travaillent dans Fastmag. Il choisit la boutique ou le dépôt qui prépare chaque commande, prévient l'équipe, suit chaque étape jusqu'au retrait et alerte le siège quand quelque chose bloque.
En production chez une marque de prêt-à-porter : plus de 10 000 commandes web orchestrées par mois, plus de 100 boutiques reliées à l'e-commerce.
Comment fonctionne le click and collect avec Ranko, étape par étape.
De la commande sur votre site e-commerce au retrait de commande au comptoir : huit étapes, toutes visibles dans Ranko. Les flux normaux s'exécutent seuls ; votre équipe intervient sur les exceptions.
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Le client commande sur votre site Shopify
Au moment de sa commande en ligne, il choisit le retrait en magasin et la boutique où il viendra la chercher. Le paiement en ligne passe par le tunnel Shopify que vous utilisez déjà. La commande arrive dans Ranko avec ses articles, ses tailles et ses couleurs.
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Ranko choisit qui prépare : une boutique ou le dépôt
L'attribution est scorée : rotation du produit, profondeur de stock, quotas et fermetures des boutiques. Vos équipes métier règlent le poids de chaque critère. Le stock qui ne tourne pas là où il se trouve devient prioritaire.
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La boutique est prévenue
L'équipe reçoit la commande dans Ranko, avec une notification push. Sans réponse, les relances montent jusqu'à l'appel téléphonique automatique de la boutique.
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Elle accepte ou elle refuse
Si la boutique accepte, la préparation démarre. Si elle refuse, ou si le délai d'acceptation est dépassé, Ranko réattribue la commande à une autre boutique ou au dépôt, sans arbitrage du siège.
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Préparation avec preuve photo
Le vendeur prélève les articles, photographie la préparation et édite l'étiquette transporteur quand le colis doit rejoindre une autre boutique. Une commande de plusieurs articles peut partir en plusieurs envois.
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Le client est prévenu
Quand la commande est prête, le client est invité à venir récupérer sa commande. Le message et son canal d'envoi se définissent lors du cadrage, selon les outils que vous utilisez déjà.
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Retrait au comptoir
Le client se présente en boutique. Le vendeur retrouve la commande par une recherche sur le client, puis la remise au comptoir est enregistrée et datée.
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Statut daté et traçable au siège
Paiement, préparation, transit, retrait, retour, annulation : chaque étape est datée. L'historique de chaque commande reste consultable, en boutique comme au siège.
Le suivi des commandes click and collect sur un seul écran.
Le tableau de bord Click & Collect de Ranko rassemble les commandes omnicanales, leurs préparations, leurs envois et leur remise au client. Le siège voit ce qui avance et ce qui bloque, sans appeler les boutiques.
Des vues prêtes à l'emploi
En transit, préparation multi-source, préparation boutique, anomalies : chaque équipe ouvre la liste qui la concerne.
Des filtres métier
Anomalie de délai, statut de commande, origine de vente, boutique d'origine : on isole les commandes à traiter, sans export.
Le détail de chaque envoi
Recherche par commande, client, e-mail ou SKU exact. Pour chaque envoi : les produits, le statut de préparation et la boutique qui prépare.
Quand une commande coince : refus, retard, rupture, flux en échec.
Un service de click and collect se juge sur ses mauvais jours. Voici ce que fait Ranko dans chaque cas, et ce que voit votre équipe.
Une boutique refuse la commande
La commande, ou le reliquat non préparé, est réattribuée automatiquement à une autre boutique ou au dépôt. Le refus reste inscrit dans l'historique de la commande.
Personne ne répond en boutique
Les relances s'enchaînent jusqu'à l'appel téléphonique automatique. Si le délai d'acceptation est dépassé, la commande part vers une autre source de stock.
La taille n'est plus en rayon
La boutique refuse ce qu'elle ne peut pas préparer. Le reliquat est réattribué là où la taille et la couleur sont disponibles, et l'écart remonte au siège avec le refus.
La préparation prend du retard
Une anomalie de délai s'affiche sur la commande dans le tableau de bord. Les rappels de délai partent vers la boutique concernée, et le siège voit qui est en retard.
Un flux échoue entre Shopify et Fastmag
L'erreur de synchronisation est tracée, signalée à la bonne équipe et relançable. Personne ne la découvre après coup, au détour d'un export.
Le client annule ou retourne l'article
L'annulation ou le retour est daté dans l'historique de la commande, comme les autres étapes. Le siège garde une lecture complète, du paiement au retour.
Un stock affiché fiable : ce qui est affiché disponible l'est réellement.
Le click and collect ne tient que si le stock affiché est juste. Ranko calcule la disponibilité sur le stock réellement engagé, pas sur le stock théorique.
Le stock réellement engagé
La disponibilité tient compte des pièces déjà engagées dans une commande. Une pièce promise à un client n'est pas proposée une seconde fois sur le site.
Taille, couleur, gencode
Vue boutique et vue réseau jusqu'à la taille, la couleur et le gencode. Une veste en 38 marine n'est pas une veste en 40 noire.
Des stocks qui suivent vers Shopify
Stocks, prix et collections suivent vers le site depuis Ranko. Les synchronisations tournent automatiquement et se relancent à la demande.
Le réseau comme réserve
Dépôt et boutiques servent indifféremment de sources de stock. Les demandes de marchandises et les transferts entre magasins se suivent dans Ranko.
Pour aller plus loin sur les ruptures, le stock dormant et les transferts, voir le module Stock intelligent.
Click and collect Shopify et Fastmag : vous gardez vos outils.
Ranko ne remplace ni votre site Shopify ni votre gestion commerciale Fastmag. Il les relie et orchestre ce qui se passe entre les deux.
Votre boutique en ligne Shopify reste en place
Thème, tunnel de paiement et apps ne changent pas : Ranko se branche par l'API et les webhooks Shopify. La fiche produit Ranko peut créer et mettre à jour le produit Shopify, avec un contrôle avant envoi. Ruptures, précommandes et paniers abandonnés remontent dans Ranko.
L'intégration ShopifyVos boutiques continuent de travailler dans Fastmag
Ranko synchronise Fastmag et Shopify (produits, stocks, prix, commandes, clients, retours) et ajoute l'orchestration des commandes par-dessus. Un click and collect Fastmag ne demande donc pas de changer d'outil en boutique : vos équipes gardent leurs habitudes et reçoivent en plus les commandes à préparer.
L'intégration FastmagLe déploiement démarre sur un périmètre précis, puis s'étend. Les modes de connexion couvrent l'API REST, SOAP/WSSE, les webhooks, les fichiers CSV ou Excel et le FTP/SFTP. Côté transport, TNT est intégré ; un autre transporteur se connecte dès qu'il expose une API ou des flux fichiers.
Les avantages du click and collect pour une enseigne de mode.
Le click and collect permet aux clients de commander en ligne et de retirer en magasin. Quand chaque commande est attribuée, préparée et suivie, l'expérience client reste la même quel que soit le canal d'achat, et les commerçants vendent le stock de tout leur réseau.
Pour vos clients
- Un gain de temps : le client choisit son vêtement sur le site internet et vient récupérer sa commande quand il passe en boutique.
- Pas d'attente de livraison à domicile, et un retrait en magasin dans une boutique qu'il connaît.
- Une taille et une couleur réellement disponibles, puisque le stock affiché tient compte du stock engagé.
- Un vendeur au comptoir pour conseiller, faire essayer ou proposer une autre taille.
Pour vos boutiques et votre siège
- Le stock de tout le réseau, dépôt compris, devient vendable en ligne.
- Le stock qui dort dans une boutique part en priorité à la préparation.
- Chaque retrait fait venir un client en boutique, face à un vendeur.
- Moins d'appels entre le siège et les boutiques : les exceptions remontent seules.
- Chaque vente, chaque retrait, chaque rupture alimente la connaissance client.
Vous posez les bases du projet (définition, organisation du retrait, choix des boutiques) ? Lisez notre guide complet du click and collect.
Comment mettre en place le click and collect avec Ranko.
Pas de chantier global : un périmètre de départ précis, étendu ensuite.
- Étape 1
Échange de cadrage
Un échange sans préparation de votre part : vos boutiques, votre site Shopify, votre Fastmag, vos règles de retrait. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées après votre demande.
- Étape 2
Démonstration sur vos flux réels
Ranko se montre sur vos canaux, vos boutiques et vos outils en place, pas sur un jeu de données générique.
- Étape 3
Règles d'attribution testées
Les critères et leurs poids se règlent avec vos équipes. Le simulateur d'attribution prévisualise la boutique choisie, sans rien écrire en base.
- Étape 4
Mise en service, puis extension
Le service démarre sur le périmètre retenu, puis s'étend au ship from store, à l'e-réservation ou au pilotage du stock.
Logiciel click and collect ou connecteur seul : ce qui change.
Un connecteur Fastmag Shopify fait circuler les données. Ranko fait tout ce que fait un connecteur, plus ce qu'il ne fait pas : orchestrer chaque commande jusqu'au retrait.
| Un connecteur seul | Ranko |
|---|---|
| —Synchronise produits, stocks et commandes entre Shopify et Fastmag | ✓Synchronise aussi, puis attribue chaque commande à une boutique ou au dépôt |
| —Le choix de la boutique reste à faire | ✓Attribution scorée : rotation, profondeur de stock, quotas, fermetures |
| —La boutique se relance par téléphone ou par e-mail | ✓Notification de la boutique, jusqu'à l'appel téléphonique automatique |
| —Un refus se traite au cas par cas | ✓Réattribution automatique après un refus ou un délai dépassé |
| —Pas de preuve de préparation | ✓Preuve photo, étiquette transporteur, retrait au comptoir enregistré |
| —Un statut de commande global | ✓Chaque étape datée : préparation, transit, retrait, retour, annulation |
Le détail de la comparaison : ce qu'un connecteur seul ne fait pas.
Une plateforme, trois niveaux.
Le Click & Collect relève du niveau Orchestrer. La livraison à domicile depuis les boutiques (ship from store) et l'e-réservation s'appuient sur la même orchestration.
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Connecter
Fastmag et Shopify synchronisés dans les deux sens ; Splio, Actito et Klaviyo alimentés par la donnée de vos boutiques et de votre site.
Le connecteur Fastmag Shopify -
Orchestrer
Cette pageClick & Collect, ship from store, e-réservation : chaque commande web part vers la bonne boutique et se prépare sans arbitrage manuel.
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Piloter
Ruptures, stock dormant, transferts : des alertes et des actions recommandées, valorisées en euros, pour le siège et les boutiques.
Le Command Center
Questions fréquentes sur la solution click and collect.
Qu'est-ce qu'une solution click and collect ?
C'est un logiciel qui organise le parcours d'une commande passée en ligne et retirée en magasin : choix de la boutique qui prépare, notification de l'équipe, préparation, retrait et suivi de chaque étape. Ranko assure ce parcours pour les enseignes de mode qui vendent sur Shopify et gèrent leurs boutiques dans Fastmag.
Comment fonctionne le click and collect avec Shopify et Fastmag ?
Le client commande sur votre site Shopify et choisit le retrait en boutique. Ranko attribue la commande à une boutique ou au dépôt selon un scoring de stock, prévient l'équipe, puis suit la préparation et le retrait. Shopify et Fastmag restent vos outils : Ranko synchronise les données entre eux et orchestre la commande.
Quels sont les inconvénients du click and collect, et comment les éviter ?
Les difficultés sont connues : un stock affiché qui n'existe pas en rayon, une boutique qui ne voit pas la commande, un client qui attend sans nouvelles. Ranko calcule la disponibilité sur le stock réellement engagé, notifie la boutique jusqu'à l'appel automatique, réattribue la commande après un refus et date chaque étape.
Faut-il remplacer Shopify ou Fastmag pour utiliser Ranko ?
Non. Votre site Shopify, son thème et son tunnel de paiement restent en place, et vos boutiques continuent de travailler dans Fastmag. Ranko se branche sur l'existant et démarre sur un périmètre précis, étendu ensuite.
Que se passe-t-il si une boutique refuse une commande ou ne répond pas ?
Sans réponse, les relances montent jusqu'à l'appel téléphonique automatique de la boutique. Après un refus, ou si le délai d'acceptation est dépassé, Ranko réattribue automatiquement la commande ou son reliquat à une autre boutique ou au dépôt. Le siège voit l'anomalie dans le tableau de bord.
Le dépôt peut-il préparer une commande à retirer en boutique ?
Oui. Le dépôt et les boutiques servent indifféremment de sources de stock. Si l'article se trouve au dépôt ou dans une autre boutique, il y est préparé, étiqueté, puis suivi en transit jusqu'à la boutique de retrait.
Comment le stock affiché sur le site reste-t-il fiable ?
Ranko calcule la disponibilité sur le stock réellement engagé, jusqu'à la taille, la couleur et le gencode, et fait suivre les stocks vers Shopify. Les synchronisations tournent automatiquement et se relancent à la demande. Un flux en échec est tracé et signalé à la bonne équipe.
Comment se passe la mise en route du click and collect avec Ranko ?
Tout commence par un échange de cadrage, sans préparation de votre part, puis une démonstration sur vos flux réels. Les règles d'attribution se testent au simulateur avant la mise en service. Après une demande de démo, nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
À explorer ensuite
Voyons comment vos boutiques pourraient préparer vos commandes web.
Démonstration sur vos flux réels. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.