E-réservation : vos clients réservent en ligne, essaient et paient en boutique.
L'e-réservation permet à vos clients de réserver en ligne un article dans la boutique de leur choix, puis de l'essayer et de le payer en boutique. Ranko orchestre ce service pour les enseignes et marques de mode multi-boutiques sous Shopify et Fastmag : stock fiable à la taille, boutique prévenue, client informé, chaque étape datée.
Déjà en production : Ranko orchestre les commandes web et le Click & Collect d'une marque de prêt-à-porter, avec plus de 10 000 commandes web orchestrées par mois et plus de 100 boutiques reliées à l'e-commerce.
Qu'est-ce que l'e-réservation ?
L'e-réservation, que l'on trouve aussi écrite « e reservation » ou appelée « reserve and collect », est une réservation en ligne avec retrait en magasin. Le client réserve sur le site internet, la boutique met l'article de côté, et la vente se conclut en boutique, après l'essayage.
Le parcours côté client
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Il choisit sa pièce sur le site
Sur la fiche produit, il sélectionne la taille, la couleur et la boutique où l'article est disponible.
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Il réserve, sans payer en ligne
Il laisse ses coordonnées et reçoit une confirmation de sa réservation en ligne.
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Il est prévenu quand l'article l'attend
Un message lui indique la boutique et la date limite de retrait.
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Il essaie et paie en boutique
Il passe en magasin, essaie la pièce et ne paie que ce qu'il garde.
Ce que l'e-réservation n'est pas
Ce n'est pas une vente en ligne : rien n'est payé sur le site. Ce n'est pas non plus une simple information de stock en boutique : la pièce est réellement mise de côté pour un client identifié, jusqu'à une date limite.
Retrouver une réservation au comptoir
Quand le client se présente, le vendeur doit retrouver sa réservation en quelques gestes. Ranko retrouve une commande par client, par SKU ou par boutique, avec l'historique de ses étapes datées ; le rattachement des réservations à ce suivi se définit lors du cadrage.
Réserver en ligne et essayer en boutique : un parcours taillé pour la mode.
En mode, le client hésite rarement sur le produit lui-même. Il hésite sur une taille, une coupe, une couleur. L'e-réservation répond à cette hésitation sans lui demander de payer d'avance.
L'essayage avant l'achat
Une coupe, une matière, un tombé : en mode, le client veut voir et essayer. L'e-réservation le laisse décider en cabine, pas devant un écran.
La bonne taille, au bon endroit
Avant de se déplacer, le client sait que sa taille et sa couleur l'attendent dans la boutique choisie. Il ne fait pas le trajet pour un rayon vide.
Une visite qui devient un rendez-vous
Le vendeur sait qui vient, pour quelle pièce, dans quelle taille. Il peut conseiller, proposer une autre couleur ou un article complémentaire.
Une alternative à la livraison
Pas de colis à expédier, pas de retour postal d'un article qui ne va pas. La pièce ne sort de la boutique que si le client l'achète.
L'e-réservation sert aussi les nouvelles collections : le client repère une pièce sur le site, la fait mettre de côté dans sa boutique et vient la voir avant qu'elle ne parte.
E-réservation ou Click & Collect payé en ligne : ce qui change.
Les deux parcours partent du site et finissent en boutique. Ce qui les sépare : le moment du paiement, et donc ce que la boutique doit gérer.
| Critère | Click & Collect payé en ligne | E-réservation |
|---|---|---|
| Paiement | En ligne, au moment de la commande, dans le tunnel de paiement de votre site Shopify. | En boutique, au retrait, et seulement si le client garde l'article. |
| Engagement du client | Un achat conclu dès la commande. | Une réservation, en général sans obligation d'achat. |
| Essayage | Possible au retrait, mais l'achat est déjà fait : un article qui ne va pas devient un échange ou un retour. | Au cœur du parcours : le client essaie avant de payer. |
| D'où vient l'article | De la boutique de retrait, d'une autre boutique ou du dépôt, avec un transit si besoin. | En principe, du stock de la boutique choisie par le client. |
| Si le client ne vient pas | Une commande déjà payée à traiter : relance, puis annulation et remboursement selon vos règles. | La pièce mise de côté retourne en vente à l'échéance fixée par l'enseigne. |
| Ce que suit le siège | Délais de préparation, retraits, retours. | Réservations retirées, non honorées, transformées en vente. |
| Côté Shopify | La commande suit le tunnel de paiement habituel du site. | La réservation sans paiement en ligne n'est pas un parcours standard de Shopify : sa mise en place se définit lors du cadrage. |
Les deux services se complètent souvent sur un même site. Pour le retrait d'une commande payée en ligne, voir la solution Click & Collect de Ranko ; pour le panorama complet des déclinaisons, lisez notre guide du Click & Collect.
Ce qu'il faut pour qu'un service d'e-réservation tienne ses promesses.
Le bouton « réserver » est la partie visible. Derrière, six conditions décident si le client trouve sa pièce en arrivant en boutique.
Un stock boutique fiable à la taille
Le client réserve une taille et une couleur dans une boutique précise. Si le stock affiché est faux, il se déplace pour rien.
Une pièce mise de côté dès la réservation
Entre la réservation et la venue du client, la pièce ne doit être ni vendue en rayon, ni promise à un autre client en ligne.
Une boutique prévenue, et qui répond
Une réservation que personne ne voit ne sera jamais préparée. La boutique doit la recevoir, la confirmer et ranger la pièce à part.
Un client prévenu quand l'article est prêt
Il vient quand la pièce l'attend, pas avant. Le message rappelle la boutique et la date limite de retrait.
Une échéance, puis une remise en vente
Un article non retiré qui dort au fond de la réserve est invisible à la vente. Il faut une durée de mise de côté, une relance, puis un retour en vente tracé.
Un suivi de la transformation en vente
Réservations retirées, achetées, non honorées, boutique par boutique : sans ce suivi, le service ne se pilote pas.
Le stock fiable est la base de tout le reste. Pour les ruptures, le stock dormant et les transferts, voir le module Stock intelligent.
Comment Ranko orchestre l'e-réservation, de la réservation en ligne au retrait en magasin.
Huit étapes, de la réservation sur le site jusqu'au retrait ou au retour en vente. Les réservations sans incident suivent leur cours sans arbitrage du siège ; votre équipe intervient sur les exceptions.
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Le client réserve sur votre site
Ranko calcule la disponibilité de chaque boutique sur le stock réellement engagé, jusqu'à la taille, la couleur et le gencode. La façon de proposer la réservation sur votre site Shopify se définit lors du cadrage.
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La pièce est mise de côté
Pour que la même pièce ne soit pas promise deux fois, la réservation doit compter dans le stock engagé, celui sur lequel Ranko calcule la disponibilité. Ce rattachement et les règles de mise de côté se paramètrent lors du cadrage.
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La boutique est prévenue
L'équipe de la boutique choisie reçoit la réservation dans Ranko, avec une notification. Sans réponse, les relances peuvent monter jusqu'à l'appel téléphonique automatique de la boutique.
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Le vendeur prépare la pièce
Il prélève l'article en rayon, contrôle la taille et la couleur, puis le range à part. S'il ne trouve pas la pièce, il refuse la réservation dans Ranko au lieu de la laisser en attente.
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Le client est prévenu
Quand la pièce est prête, le client reçoit un message avec la boutique et l'échéance de sa réservation. Le texte et le canal d'envoi se définissent lors du cadrage, selon les outils que vous utilisez déjà.
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Il essaie et paie en boutique
Au comptoir, le vendeur retrouve la réservation par une recherche sur le client, le SKU ou la boutique. Le client essaie, garde ce qui lui va et paie en boutique. Le retrait est daté dans l'historique de la réservation.
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Chaque étape est datée
Préparation, retrait, annulation : chaque étape est datée et l'historique reste consultable, en boutique comme au siège. Les statuts propres à la réservation se paramètrent lors du cadrage.
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À l'échéance, la pièce retourne en vente
Avant la fin de la mise de côté, une relance planifiée peut rappeler sa réservation au client. Sans retrait à l'échéance, l'article retourne en vente. Durée, relance et remise en vente se paramètrent lors du cadrage.
Quand une e-réservation coince : ce que fait Ranko.
Un service de réservation se juge sur ses mauvais jours. Voici ce qui se passe dans chaque cas, et ce que voit votre équipe.
La pièce n'est plus en rayon
La boutique refuse la réservation au lieu de la laisser en attente. Selon les règles fixées au cadrage, la pièce vient d'une autre boutique ou du dépôt par une demande de transfert, ou la réservation est annulée et le client prévenu.
La boutique ne répond pas
Comme pour une commande web, les relances peuvent aller jusqu'à l'appel téléphonique automatique de la boutique, et la réservation en attente remonter au siège dans le tableau des anomalies. Ce rattachement se paramètre lors du cadrage.
La taille ne va pas à l'essayage
Le vendeur consulte dans Ranko le stock de la boutique et du réseau, jusqu'à la taille et la couleur. Il propose une autre taille en rayon, ou la fait venir par une demande de marchandises.
Le client ne vient pas
Une relance planifiée lui rappelle sa réservation avant l'échéance. Sans retrait, la pièce retourne en vente. La durée et la relance se paramètrent lors du cadrage.
Le client annule
L'annulation est datée dans l'historique, comme les autres étapes, et la pièce peut retourner en rayon sans attendre l'échéance. La façon d'annuler pour le client et l'avis à la boutique se définissent lors du cadrage.
Une synchronisation bloque
Un échange en échec entre Shopify, Fastmag et Ranko est tracé, signalé à l'équipe concernée et relancé une fois la cause corrigée, plutôt que découvert le jour où le client se présente.
E-réservation avec Shopify et Fastmag : vous gardez vos outils.
Ranko ne remplace ni votre site Shopify ni votre gestion commerciale Fastmag. Il les relie et orchestre ce qui se passe entre la réservation et la vente.
Votre site Shopify reste votre vitrine
La réservation sans paiement en ligne n'est pas un parcours standard de Shopify. La façon de la proposer sur votre site (choix de la boutique, de la taille, confirmation au client) se définit lors du cadrage. Ranko se branche par l'API et les webhooks Shopify, et continue d'y publier stocks, prix et collections.
L'intégration ShopifyFastmag reste l'outil de vos vendeurs
Le connecteur Fastmag Shopify de Ranko garde les deux outils alignés : produits, stocks, prix, commandes, clients et retours. Les réservations viennent s'y ajouter ; vos vendeurs gardent leurs habitudes et voient en plus les pièces à mettre de côté.
L'intégration FastmagChaque événement (vente, retrait, rupture, panier) alimente la vue 360 du client. Splio et Actito sont déjà connectés à Ranko : l'envoi des messages de réservation par l'un d'eux se décide lors du cadrage. Le déploiement démarre sur un périmètre précis, puis s'étend au reste du réseau.
Une plateforme, trois niveaux.
L'e-réservation relève du niveau Orchestrer. Elle s'appuie sur la même orchestration que le Click & Collect et le ship from store : stock engagé, boutiques prévenues, étapes datées.
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Connecter
Fastmag et Shopify synchronisés dans les deux sens ; Splio, Actito et Klaviyo alimentés par la donnée de vos boutiques et de votre site.
Le connecteur Fastmag Shopify -
Orchestrer
Cette pageClick & Collect, ship from store, e-réservation : chaque commande web part vers la bonne boutique et se prépare sans arbitrage manuel.
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Piloter
Ruptures, stock dormant, transferts : des alertes et des actions recommandées, valorisées en euros, pour le siège et les boutiques.
Le Command Center
Un connecteur Fastmag Shopify fait circuler les données ; il ne met pas une pièce de côté et ne prévient pas la boutique. Ranko fait tout ce que fait un connecteur, plus ce qu'il ne fait pas. Le comparatif complet : connecteur seul ou Ranko. Pour expédier depuis les boutiques plutôt que d'y faire venir le client, voir le ship from store.
Mettre en place l'e-réservation, périmètre par périmètre.
Pas de chantier global : un périmètre de départ précis, étendu ensuite.
- Étape 1
Échange de cadrage
Un échange sans préparation de votre part : vos boutiques, votre site Shopify, votre Fastmag, vos règles de réservation. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées après votre demande.
- Étape 2
Démonstration sur vos flux réels
La démonstration part de vos boutiques, de votre catalogue et de vos outils en place, pas d'un jeu de données générique.
- Étape 3
Règles de réservation définies
Boutiques participantes, durée de mise de côté, messages au client, remise en vente : chaque règle se fixe avec vos équipes.
- Étape 4
Mise en service, puis extension
L'e-réservation démarre sur le périmètre retenu, puis s'étend au Click & Collect, au ship from store ou au pilotage du stock.
Questions fréquentes sur l'e-réservation.
Qu'est-ce que l'e-réservation ?
L'e-réservation, aussi appelée reserve and collect, permet à un client de réserver en ligne un article dans la boutique de son choix, sans payer sur le site. La boutique met la pièce de côté. Le client vient l'essayer et paie en boutique s'il la garde.
Quelle est la différence entre l'e-réservation et le Click & Collect ?
Avec le Click & Collect, le client paie en ligne et vient retirer un achat déjà conclu. Avec l'e-réservation, il réserve sans payer, essaie l'article en boutique et ne paie que s'il le garde. Les deux parcours demandent un stock boutique fiable et une boutique prévenue à temps.
Comment se passe une e-réservation pour le client ?
Sur la fiche produit du site, il choisit la taille, la couleur et la boutique, puis laisse ses coordonnées. Il reçoit une confirmation, puis un message quand l'article l'attend. En boutique, il essaie la pièce et paie s'il la garde. Le contenu et le canal des messages se paramètrent lors du cadrage.
Combien de temps un article réservé est-il gardé en boutique ?
C'est l'enseigne qui fixe la durée de mise de côté. Avec Ranko, cette durée se paramètre lors du cadrage, tout comme la relance du client avant l'échéance et la remise en vente de l'article non retiré.
Peut-on essayer, échanger ou retourner un article réservé ?
Essayer, oui : c'est le principe. Le client essaie avant de payer et ne règle que ce qu'il garde. Si la taille ne va pas, le vendeur consulte dans Ranko le stock de la boutique et du réseau, jusqu'à la taille et la couleur, et propose une autre pièce. Une fois l'article payé, les règles d'échange et de retour de l'enseigne s'appliquent.
Shopify gère-t-il l'e-réservation sans paiement en ligne ?
La réservation sans paiement en ligne n'est pas un parcours standard de Shopify. Sa mise en place sur votre site (choix de la boutique et de la taille, confirmation au client) se définit lors du cadrage. Ranko orchestre ensuite la suite du parcours (boutique prévenue, pièce mise de côté, client informé, étapes datées) selon les règles fixées avec vos équipes.
Faut-il remplacer Fastmag ou Shopify pour proposer l'e-réservation ?
Non. Votre site reste sur Shopify et vos boutiques continuent de travailler dans Fastmag. Ranko synchronise les deux et ajoute l'orchestration des réservations par-dessus, en démarrant sur un périmètre précis, étendu ensuite.
Comment mettre en place l'e-réservation avec Ranko ?
Tout commence par un échange de cadrage, sans préparation de votre part, puis une démonstration sur vos flux réels. Boutiques participantes, durée de mise de côté et messages au client se définissent avec vos équipes. Après une demande de démo, nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
À explorer ensuite
Voyons comment vos boutiques pourraient accueillir vos e-réservations.
Démonstration sur vos flux réels. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.